Už toho mám akorát tak dost.
Před lety jsem se rozhodl, že z vás zkusím vytahat drobné, to abych poplatil hosting a třeba i drobné nákupy krabicovek a hardware, z čehož následně vytěžím článek. Obvykle se v podobných případech nasazuje populární Patreon, ale jelikož jsem Mirek Dušín, co veškeré příjmy poctivě hlásí systému a příjem finančních zdrojů ze zahraničí by mi zkomplikoval účetnictví (musel bych se minimálně stát osobou identifikovanou k DPH), zvolil jsem lokální obdobu, a to Startovač a jejich tehdy nově spuštěnou službu Patron.
Ono to nějak funguje, ale po celou dobu přetrvává zásadní problém. Patron neustále z různých důvodů odpojuje "startéry", tedy přispěvovatele, a to bez jejich vědomí. Prostě platba najednou neprojde, systém označí přispěvovatele za neaktivního a je konec. Takže co dva měsíce jak žebrák obepisuji odpojené, zda by na to nemohli mrknout, že asi došlo vinou technických problémů na straně služby k omylu, a jestli by tedy nemohli příspěvek obnovit. Velmi důstojné. Navíc se to děje opakovaně u týchž lidí, někteří už obnovovali minimálně pětkrát.
V prosinci nastal podobný problém ve větším měřítku než obvykle, prý kvůli poskytovateli platební brány, Startovač mi odpojil asi osm přispěvovatelů. Včera jsem je s prosíkem obepsal, jestli by na to mohli mrknout, což se vesměs podařilo (všem děkuju!), ale dnes koukám, že služba přes noc odpojila DALŠÍCH PĚT LIDÍ. Doprdelepráce!
Komunikace ze strany technické podpory je nepružná, většinou se musím připomenout tak třikrát, než mi vůbec někdo odpoví, a stejně se nakonec nedobereme k ničemu. Jasně, těch pár korun, které v rámci provizí z mé kampaně získají, je nevytrhne, ale hergot nejsem tam přece s Patronským projektem sám a ostatním se to děje také (jak sleduji fluktuaci přispěvovatelů u jiných projektů).
Kdyby aspoň přispěvovatelům dali e-mailem vědět, že došlo k odpojení, většina by zareagovala a příspěvek obnovila, ale ne, dokud se jim neozvu přímo já, přispěvovatelé se o chybě nedozví. A pokud tam dochází k nějakým náhodným odmítnutím plateb vinou dočasného výpadku platební brány, tak stačí přeci připravit nějakou pojistku, kdy se systém pokusí platbu v rozumných časových intervalech zopakovat.
Budiž to varování pro ostatní - Startovač (Patron) prostě nefunguje, pokud jste ve stejné situaci, zvolte jiné řešení. A to je mi ta služba jinak sympatická :( Rovnou se zeptám - znáte nějakou jinou lokální obdobu Patreonu, ke které by šlo přejít?
Tak první tip obdržený na exTwitteru – Forendors.
Něco málo se dá asi přispívat i přes Herohero, ale nevím, jak to tam funguje.
https://herohero.co/hernihistorie
No vida, mě to přimělo se podívat a koukám, že prosincová platba mi neprošla a lednová se pro jistotu už nekonala.
Hned jsem to napravil, ale teda aspoň poslat upozornění mailem, by je fakt nezabilo. :-/
Absolutně to nechápu, evidentně je to mrtvá platforma bez jakéhokoliv zájmu fungovat. Dodělat alespoň mailovou notifikaci o odpojení s odkazem na ruční obnovení musí podprůměrnýmu ajťákovi zabrat max půl dne i s pauzou na kafe a na svačinu
No právě, podobný dojem mám taky, tzn. že ta platforma funguje tak nějak ze setrvačnosti, žádný velký rozvoj se neřeší, a sedí tam jeden chudák, co to jakž takž udržuje naživu. Jak píšeš, systém už teď dokáže chybu (zamítnutou platbu) zaznamenat, takže vrazit tam pár řádků kódu, který odešle mail dotyčnému přispěvovateli, je práce na chvilku.
Tohle rád poopravim. Služba The Pay, kterou jsme na Startovaci mnoho let využívali náhle a bez varovani nejen přerušila služby, ale dokonce i vratila již zprocesované platby. Možná si myslite, že to přeci bez důvodu nemůžou, ale to se pletete. Můžou co chtějí. Ale o tom to tu teď není. Trvalo nám cca dva měsíce přejít na jiný platební systém a odladit ho a ten už teď funguje bez problému. Maily jsme rozesílali, ale popravdě byl to neskutečný zmatek, The pay nám nijak extra nepomohla, takže možná nám nějaké projekty utékly. Zakladatelum projektu jsme dávali vědět, ať to svým podporovatelům řeknou. Musím se podívat, proč se to nestalo u vás. Problém je, že se pochopitelně všechny platby kartou musí znovu zadat. Lepší je zadat pravidelnou platbu z účtu. Nejsou tam žadné poplatky pro vydriduchy a neskončí když vyprší karta.
Nechci tvrdit, že kromě výše zmíněné záležitosti je Startovač bezchybný. Startovač a zejména jeho Patronová sekce bezchybný není a bohužel ani nikdy nebyl. Provází ho dlouhodobě řada neduhů namátko můžeme jmenovat bezeslovný odchod programátora, který ze dne na den přestal komunikovat a nový se v jeho kódu snazil orientovat asi dva roky. To pochopitelně druhotně způsobilo rozsáhlou řadu problémů. Na některé z nich jste celkem jistě narazili. Nebo Paypal, který se při veleúspěšném projektu Dana Přibáně rozhodl, že přes Startovat prochází více peněz a zmrazil nám účet, kde bylo více než 1.2M než dokážeme, že nespadáme pod jednu evropskou směrnici. To trvalo rok. Peníze jsme si museli pujcit aby jsme je vyplatili řádně Danovi. Přesto se nám občas podaří nějakým lidem udělat radost a pomůžeme jim vybrat peníze na jejich projekt. Startovač moc nevyděláva. V podstatě všechno – cca 90+ procent padne na vývoj a údržbu. Naproti tomu má Startovač prokazatelně nejvyšší poměr úspěšných projektů (přes 60 procent) ze všech lokálních crowdfungigových portálů a lidem opravdu pomáhá. To je důvod, proč ho budeme provozovat dál. Co se týká Patrona, tak by měl být funkční a já zjistím, zda chodí upozornění uzivatelům, pokud se nepovede uskutečnit pravidelnou platbu a pokud ne, tak to posunu v prioritach oprav.
Chápeme, že je to frustrující a děkujeme za trpělivost…
Hergot, asi první komentáře od samotného Červa, a zrovna to musí být v takto nešťastném kontextu :) Psal jsem to trochu v rozrušení, přiznávám. Na druhou stranu jsem si říkal, že by to mohlo přilákat někoho odpovědného, což se podařilo :))
Ten problém s ThePay chápu, to vzniklo na jejich straně. Tam z mého pohledu byla problém jen komunikace, kdy jsem musel psát na podporu 2x, co že se to děje, že se mi takto hromadně odpojují patroni, než jsem se dozvěděl příčinu. A potvrzuju, že minimálně některým patronům ohledně problémů mail došel, dva lidé se mi nezávisle na sobě zmínili. Mně už žádné další info k problému nepřišlo. Co šlo podle mě udělat lépe – transparentně informovat přímo na webu Startovače, třeba v sekci „blog“.
Co je podle mě zásadnější, než jednorázový výpadek ThePay, je to konstantní odpojování patronů. Skutečně nepřeháním, když píšu, že některé jsem prosil o obnovení podpory pětkrát. Zůstatky na účtu mají, žádná blokace z jejich strany není, prostě to najednou neprojde. Pravděpodobně to má souvislost s konkrétními bankami, protože některým se to nestalo ani jednou, jiným opakovaně. Jak by to šlo částečně řešit na úrovní hašení chyb: 1) Zkusit tu platbu třeba za den zopakovat znovu, tím se eliminují nějaké náhodné výpadky. 2) Dát patronům mailem vědět, že k odpojení došlo.
A ještě jedna drobnost – na titulní stránce je přehled Patron projektů, a vpravo dole je tlačítko „Další projekty“ – to by i dle tvaru URL mělo vyfiltrovat výhradně Patronské projekty, ale nestane se tak, v přehledu je vše. Viz https://www.startovac.cz/projekty?ref=HOMEPAGE_PATRON
Držím palce s dalším provozem, jak jsem psal, mně je Startovač sympatický, už jen Army of Darkness, že jo, můj oblíbený film :) Kdyby se podařilo tyhle mouchy vychytat, tak ta služba nemá chybu a hlavně tu má místo…
Já děkuju za přízeň. Co se týká toho odpojování. Jak říkám chytáme bugy od té doby co se to zrodilo. Napríklad se stava, že ruzne banky pres svatky a vikendy posilaji platby jinak. treba dopredu. To zní, že to není problem, ale v takovem prípadě se druhá platba nemá s čím spárovat, protože ji systém nečeká a vrátí se, nebo se platba naopak opozdí a pokud mezitím probehlo vyuctování, tak systém zjistil, že tento uzivatel už neprispívá a vyradil ho z plateb na dalsí měsíc. Oba tyto prípady maji řešení a pracuje se na něm, ale není to jednoduché, protože se to extremne spatne testuje… A je toho pochopitelne o hodne víc… Cast řešení ale celkem jiste bude, že vyuctování bude probíhat s cca týdením zpoždením aby byl systém schopny do něj zařadit opoždené platby… Ale to zase budeme muset vysvětlit lidem, proc dostavaji penize o par dni pozdeji. Důvod doufám pochopi…
To jen tak pro info…
Hodne štěstí s http://www.high-voltage.cz
Dobrá práce
Červ
Možná zkusit jiné platební systémy, je jich více, jsou i zahraniční, z českých se inovativně tváří Finbricks. Otázkou je, zda je zajímají takovéto hobby projekty, resp. zda to je nákladově relevantní.